“劉姨，我們現(xiàn)在來(lái)幫您辦理高齡補(bǔ)貼，跟您核實(shí)一下信息。”在北海市海城區(qū)城市社區(qū)各個(gè)網(wǎng)格，隨處可見(jiàn)“全科社工”忙碌的身影。
去年以來(lái)，海城區(qū)以開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，深入開(kāi)展“三事通解”行動(dòng)，推行“全科社工”，讓社區(qū)工作人員熟悉掌握社區(qū)全部管理服務(wù)事項(xiàng)，著力提升城市基層治理精細(xì)化、精準(zhǔn)化水平。
一崗專辦變?yōu)橐粛復(fù)ㄞk
“現(xiàn)在辦事一個(gè)窗口全能搞定，以往的一個(gè)窗口只能辦一件事，有時(shí)候遇到專職人員不在還得要來(lái)回跑。”海城區(qū)貴州南路社區(qū)居民韋巨香提起“全科社工”，贊不絕口。
海城區(qū)貴州南路社區(qū)黨委副書(shū)記曾廣萍介紹，之前居民到社區(qū)黨群服務(wù)中心辦事，往往按照民政、計(jì)生、社保、殘聯(lián)等條塊專人專辦。如今，推行“全科社工”，讓社區(qū)工作人員熟悉掌握社區(qū)全部管理服務(wù)事項(xiàng)，打破了原來(lái)的條塊工作壁壘，從“專門(mén)專崗”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;全科全能”的多面手，實(shí)現(xiàn)了民生事項(xiàng)“一次受理、一窗辦理”，提升了為民辦事服務(wù)效率。
海城區(qū)探索推行“全科社工”駐中心進(jìn)網(wǎng)格服務(wù)新模式，制定了“全科社工”駐中心全科服務(wù)類工作任務(wù)清單和進(jìn)網(wǎng)格遍訪服務(wù)類工作任務(wù)清單，設(shè)置黨群服務(wù)中心一站式服務(wù)窗口，每個(gè)社區(qū)安排3—4名“全科社工”駐在黨群服務(wù)中心接待辦事群眾，一站式辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)居民辦事“只需跑一趟”。
坐等上門(mén)變?yōu)楸樵L民需
筆者在海城區(qū)東街街道茶亭路社區(qū)黨群服務(wù)中心看到，服務(wù)中心只設(shè)置全科服務(wù)窗，當(dāng)班3名“全科社工”受理所有事項(xiàng)，能辦結(jié)的當(dāng)天辦結(jié)，當(dāng)天辦結(jié)不了的交由后臺(tái)分類速辦，其他不值班的7名“全科社工”下沉基層網(wǎng)格開(kāi)展遍訪服務(wù)。“做好社區(qū)服務(wù)，不能僅停留在坐等群眾上門(mén)，還得主動(dòng)敲門(mén)問(wèn)需于民，如今我們都有兩個(gè)身份，既是社區(qū)干部，也是網(wǎng)格長(zhǎng)。”“全科社工”龐潔說(shuō)。
“過(guò)去我們大多時(shí)候都坐在黨群服務(wù)中心等群眾上門(mén)，現(xiàn)在是‘全科社工’進(jìn)網(wǎng)格走街巷入樓棟問(wèn)需求了,黨群干群關(guān)系更融洽了。”黃海路社區(qū)黨委書(shū)記沈勁說(shuō)，“全科社工”進(jìn)網(wǎng)格采取“1+9+N”團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式，即“全科社工”為網(wǎng)格長(zhǎng)，聯(lián)絡(luò)公安、綜合執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)督等9個(gè)職能部門(mén)網(wǎng)格員，發(fā)展包括機(jī)關(guān)黨員干部、街巷長(zhǎng)、大學(xué)生在內(nèi)的N名兼職網(wǎng)格員。
目前，該城區(qū)共整合345名社區(qū)工作人員編381個(gè)網(wǎng)格擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，走進(jìn)網(wǎng)格訪民情解民憂紓民困。
權(quán)責(zé)不清變?yōu)闄?quán)責(zé)一致
海城區(qū)推行準(zhǔn)入事項(xiàng)清單化，堅(jiān)決杜絕不合理的職能下放，全力保障“全科社工”卸包袱、服務(wù)網(wǎng)格群眾。該區(qū)通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一培訓(xùn)流程、統(tǒng)一績(jī)效考核等，按照“權(quán)隨責(zé)走、事隨人走”原則，將駐中心“全科政務(wù)”分為8大類15小類34項(xiàng)，進(jìn)網(wǎng)格遍訪服務(wù)分為10大類20小類75項(xiàng)，厘清社區(qū)職責(zé)、劃定服務(wù)范疇，明確辦理流程，職能部門(mén)不得直接安排社區(qū)工作者從事服務(wù)清單規(guī)定職責(zé)外的工作。同時(shí)，該區(qū)還推行社區(qū)工作者“三崗十八級(jí)”薪酬制度，實(shí)行績(jī)效二次分配，細(xì)化工單(業(yè)務(wù))打分評(píng)價(jià)，激勵(lì)“全科社工”在網(wǎng)格中干事創(chuàng)業(yè)。
據(jù)悉，今年以來(lái)，海城區(qū)“全科社工”全覆蓋走訪網(wǎng)格住戶147159戶(次)，辦結(jié)民生事項(xiàng)8000多件，關(guān)懷“一老一小”2300人次，開(kāi)展協(xié)商議事900多次，調(diào)解矛盾糾紛600多次，駐中心進(jìn)網(wǎng)格服務(wù)跑出了“加速度”。
關(guān)鍵詞： 全科社工 民生事項(xiàng) 網(wǎng)格服務(wù) 高齡補(bǔ)貼
