今年一季度，廣西興安縣旅游收入同比增長超200%，其中不少由本地人貢獻(xiàn)。在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的今天，如何讓縣域群眾的旅游消費(fèi)需求與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，興安有著自己的思考與探索。
行盡靈渠路，興安別有天。廣西興安縣，這個(gè)人口僅40萬的小縣城，今年一季度游客接待量達(dá)到205.5萬人次，同比增長208.71%;旅游收入20.14億元，同比增長217.57%。
有著優(yōu)質(zhì)旅游資源的興安，行業(yè)的快速回暖固然不是件新鮮事兒，但在這200余萬人次中，卻有不少是本地人。縣域旅游消費(fèi)，如何從內(nèi)部激活?在大眾旅游日漸興起的今天，如何將縣域發(fā)展與旅游消費(fèi)有機(jī)結(jié)合?在興安，記者了解到種種探索與背后的思考。
游本地
“我們這里已經(jīng)由一處美，走向了處處美”
“船!船!媽媽，我要坐船!”3歲的女孩拽著侯娟秀的手，一個(gè)勁兒地往前擠。侯娟秀一把把她拉回來，哄道：“好好排隊(duì)，馬上就到你了。”小女孩眼睛忽閃忽閃的，分明在說：還有好多人呢!
周末，家就住在興安縣的侯娟秀一家人，又一次來到靈渠景區(qū)。掃碼，付款，一家七口，先后登船。舟行水上，一路飽覽兩岸風(fēng)光，船夫在船頭撐篙，往里一些，一位身穿漢服的姑娘彈著古箏，琴聲悠揚(yáng)。一曲奏罷，掌聲四起，侯娟秀忍不住贊嘆。
靈渠，向來是興安的標(biāo)志。即便如此，20年前，在興安問路，若問靈渠在哪，當(dāng)?shù)匾灿腥瞬恢馈Ｈ魡栵w來石在哪，一清二楚。殊不知，飛來石就在靈渠景區(qū)內(nèi)。現(xiàn)在，甭說靈渠，界首鎮(zhèn)的紅軍堂、滿是銀杏樹的漠川鄉(xiāng)張家崎村、擁有摩崖石刻的古嚴(yán)關(guān)，興安本地人都經(jīng)常去，大多能介紹得頭頭是道。侯娟秀點(diǎn)贊：“綠色生態(tài)、‘古色’靈渠，我們這里已經(jīng)由一處美，走向了處處美，源源不斷地吸引大家來游玩。”
興安人游興安，為何越來越熱鬧?興安縣文化廣電體育和旅游局局長高峰認(rèn)為，一方面是由于本地旅游資源的開發(fā)和保護(hù)更合理;另一方面，則是興安人對(duì)本地旅游的需求日益增長。
近年來，興安持續(xù)保護(hù)旅游資源，規(guī)范開發(fā)活動(dòng)。先后兩次修繕靈渠，建立7個(gè)生態(tài)停車場(chǎng)、55座旅游廁所，打造11條民居旅游示范帶、4個(gè)民居旅游示范村，出臺(tái)《興安縣加快旅游業(yè)發(fā)展扶持獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》，公開旅游投訴電話……興安持續(xù)發(fā)力，旅游業(yè)的吸引力不斷增強(qiáng)。侯娟秀講了一個(gè)例子：“如今景區(qū)安裝了路燈，夜游靈渠的人越來越多，以前黑燈瞎火的，誰愿意來?”
旅游業(yè)拉動(dòng)了興安經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，增加了人們的收入。有錢有時(shí)間的興安人，對(duì)自身的旅游消費(fèi)也提出了新需求。尤其是騎行游、鄉(xiāng)村游、一日游等短途游，頗受熱捧。“離客源市場(chǎng)近，是興安旅游吸引興安本地人的天然優(yōu)勢(shì)。而旅游新需求的驅(qū)動(dòng)，則恰好把這種優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成了現(xiàn)實(shí)。”
看世界
“更多的人愿意走出興安，到外地游玩”
“車隊(duì)調(diào)度，就這么定了。”放下電話，李秋拽過文件夾，邊對(duì)照邊往電腦系統(tǒng)里輸入，“噠噠噠”，三下五除二，訂餐確認(rèn)件、訂房確認(rèn)件、保險(xiǎn)參保名單，全搞定。
縣里一個(gè)上百人的旅行團(tuán)，過兩天要去廣東陽江市海陵島旅游。作為旅行社的相關(guān)負(fù)責(zé)人，李秋前前后后花了不少心思。僅住宿一件事，就包含房間數(shù)、聯(lián)系方式、結(jié)算方式等，“我們還要多訂間房以備不時(shí)之需，再比如單房差如何收費(fèi)、小孩占床如何收費(fèi)、不占床又當(dāng)如何這些，都得考慮進(jìn)去。”
說起如今這些細(xì)致活，李秋不自覺地對(duì)比了前些年的興安旅游業(yè)。“興安旅游業(yè)剛起步的時(shí)候，行業(yè)管理就是一個(gè)‘亂’字。”李秋說，“最近幾年，明顯感到整個(gè)旅游業(yè)面貌煥然一新，規(guī)范、高效，更多的人愿意走出興安，到外地游玩。”
在李秋看來，行業(yè)這幾年的發(fā)展變化，其實(shí)還是跟著游客需求來的。最先變的，就是對(duì)旅游內(nèi)容的要求。
原先以消費(fèi)美景為特征的觀光模式，越來越難以滿足游客的新需求。“不少游客覺得，單純的觀光游，只會(huì)導(dǎo)致上車睡覺、下車拍照，回家以后，啥都不知道。”李秋笑道，“現(xiàn)在，人們對(duì)旅游的安全性、體驗(yàn)感、舒適度越來越重視。”
一邊是追求的體驗(yàn)不一樣了，另一邊則是出游的目的地也多樣化了。李秋分析，在廣西，興安人喜歡去北海潿洲島、防城港金灘、崇左德天瀑布;走出廣西，北京、廣東、海南、貴州等地則更受青睞。“世界這么大，都想去看看。”李秋笑著說，“為了配合游客的出行需求，我們會(huì)定期做數(shù)據(jù)分析，以此為依據(jù)開發(fā)不同的旅游產(chǎn)品。”
高峰認(rèn)為，隨著旅游業(yè)態(tài)的不斷豐富，旅游的形式也更加多樣。“以往的旅游經(jīng)營主體，旅行社一家獨(dú)大。哪里游，游什么，如何游，基本是旅行社說了算。”高峰說，現(xiàn)在興安私家車普及，自駕游、自助游風(fēng)生水起;在線旅游企業(yè)、研學(xué)機(jī)構(gòu)、俱樂部興盛，旅游服務(wù)供給方增多，跟團(tuán)游不再只靠旅行社;養(yǎng)生旅游、低碳旅游、探險(xiǎn)旅游方興未艾，游客的選擇更加多元。“挑戰(zhàn)增大，倒逼旅行社深耕市場(chǎng)，提供差異化、高品質(zhì)的服務(wù)。”
做旅游
讓游客“愿意來”“能來”，更要“來得容易”
近年來，在廣西，縣域旅游發(fā)展整體呈上升勢(shì)頭。“隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的全面實(shí)施，以及疫情防控常態(tài)化下游客出行意愿高漲等因素影響，縣域旅游已成為廣西旅游舉足輕重的一部分。”桂林旅游學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院院長程冰說，“像興安這樣的旅游大縣，優(yōu)化旅游體驗(yàn)，是深化縣域旅游消費(fèi)的努力方向。”
縣域旅游，除了“愿意來”，還要“能來”，更要“來得容易”。可以說，旅游基礎(chǔ)設(shè)施完善，是旅游消費(fèi)市場(chǎng)下沉至縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的前提。記者了解到，近年來，興安近300公里的旅游公路相繼完成建設(shè)并投入使用，65公里的休閑騎行綠道縱橫交錯(cuò)。如今，從桂林市區(qū)開車到靈渠景區(qū)，只需要1個(gè)小時(shí)，比原來節(jié)省了40分鐘。
如今，興安已建成2個(gè)旅游集散中心，8個(gè)游客服務(wù)中心，5個(gè)旅游商品購物中心，每個(gè)中心里，都至少放有一個(gè)游客意見箱。高峰說：“縣里還成立旅游警察大隊(duì)、旅游巡回法庭、旅游市場(chǎng)監(jiān)管分局，暢通了投訴受理渠道。”
去年，興安成功創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)。程冰說：“堅(jiān)持全域規(guī)劃、全域整治、全域建設(shè)的理念，是全域旅游的應(yīng)有之義。興安應(yīng)繼續(xù)挖掘縣域旅游消費(fèi)潛力，全域引客、全時(shí)迎客、全業(yè)留客，強(qiáng)化旅游資源屬性，明確空間布局，擦亮紅色、綠色、‘古色’等旅游名片，加大文化旅游整體形象打造和旅游產(chǎn)品營銷力度。”
高峰表示，下一步，縣里將建立縣級(jí)人才管理機(jī)制，提高旅游業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)不斷培育新業(yè)態(tài)，推動(dòng)旅游、文化、科技、教育及相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，“打造網(wǎng)紅景點(diǎn)、網(wǎng)紅村落、網(wǎng)紅產(chǎn)品，扶持鄉(xiāng)村文化和旅游明星。”
記者手記
讓“頭回客”變“回頭客”
近年來，隨著縣域旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善和收入水平的不斷提高，群眾旅游消費(fèi)熱情日益高漲，縣域旅游這片藍(lán)海，有著巨大發(fā)展空間。
潛力巨大，趨勢(shì)向好，也有待深耕。作為包含“吃住行游購?qiáng)?rdquo;等諸多業(yè)態(tài)在內(nèi)的綜合性服務(wù)產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)起步于旅游資源和基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)，卻成長于服務(wù)軟環(huán)境的提升和完善。從現(xiàn)有情況來看，不少縣域旅游還面臨服務(wù)短板。“咖啡廳服務(wù)員不夠熱情”“公共廁所的指示標(biāo)牌密度不夠，不太好找”……在興安一家游客服務(wù)中心，記者在意見箱里就看過這樣一些建議。
顯然，更好的服務(wù)水平，是游客愿意消費(fèi)、樂于消費(fèi)的關(guān)鍵。旅游行政管理部門要正確發(fā)揮自身作用，落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管等職能;旅游行業(yè)應(yīng)規(guī)范自身行為，營造良好服務(wù)環(huán)境;導(dǎo)游等旅游從業(yè)人員需不斷提升自身素質(zhì)，為游客提供更周到的服務(wù)。如此，將把更多“頭回客”變成“回頭客”。
