特斯拉該學(xué)三門(mén)功課
堅(jiān)稱“絕不妥協(xié)”的特斯拉還是道歉了，不過(guò)言語(yǔ)間透著似乎被逼妥協(xié)的委屈，尤其是在短短的聲明中，兩次提到“服從政府各相關(guān)部門(mén)的決定”“在配合政府各相關(guān)部門(mén)調(diào)查的情況下”。大膽推測(cè)，這份深夜致歉背后，政府相關(guān)部門(mén)很可能跟特斯拉有過(guò)深度溝通。
4月21日夜，市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，已責(zé)成河南省、上海市等地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要切實(shí)履行質(zhì)量安全主體責(zé)任，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和服務(wù)。鄭州市鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局同日回應(yīng)，責(zé)令特斯拉汽車銷售服務(wù)(鄭州)有限公司無(wú)條件向張女士提供該車發(fā)生事故前半小時(shí)完整行車數(shù)據(jù)。
特斯拉與維權(quán)車主的糾紛已經(jīng)持續(xù)了好幾個(gè)月，雙方都無(wú)法充分證明對(duì)方有錯(cuò)、自己有理。此前雙方缺乏互信，無(wú)法就權(quán)威的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)達(dá)成一致。在政府相關(guān)部門(mén)的介入下，這個(gè)問(wèn)題已然解決。道歉不能取代真相。期待政府各相關(guān)部門(mén)能盡快開(kāi)展調(diào)查，拿出一份讓消費(fèi)者、企業(yè)、市場(chǎng)心服口服的結(jié)論。
在道歉聲明中，特斯拉表示要“努力吸取教訓(xùn)”。尊重消費(fèi)者知情權(quán)是它要學(xué)的第一課。剎車是不是有問(wèn)題，目前不好說(shuō)，但特斯拉相當(dāng)多的問(wèn)題應(yīng)該是出在對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度上，引起不少消費(fèi)者的不滿和反感。
特斯拉很特殊，它似乎不在乎媒體和消費(fèi)者的反應(yīng)，堅(jiān)信極致的產(chǎn)品會(huì)吸引忠實(shí)的消費(fèi)者。
可是特斯拉所在的汽車行業(yè)又很特殊，買(mǎi)汽車是大件消費(fèi)，用車是長(zhǎng)期服務(wù)。偶爾去餐館吃頓飯，消費(fèi)者還得選個(gè)口味地道、服務(wù)熱情、環(huán)境干凈的，如果買(mǎi)輛天天開(kāi)的車，安全質(zhì)量存疑，服務(wù)還老是“掉鏈子”、甩臉子，那么消費(fèi)者更是不愿意、不答應(yīng)。
另外說(shuō)一句，美國(guó)消費(fèi)者對(duì)特斯拉的投訴也是沸沸揚(yáng)揚(yáng)，接二連三。尊重消費(fèi)者這一課學(xué)好了，回美國(guó)同樣管用。特斯拉的道歉聲明兩次提到了尊重消費(fèi)者，希望能說(shuō)到做到。
特斯拉要學(xué)的第二課是尊重市場(chǎng)。這一點(diǎn)，特斯拉自己也提到了。既然來(lái)中國(guó)做生意，就應(yīng)該學(xué)學(xué)怎么跟中國(guó)市場(chǎng)打交道。
最新數(shù)據(jù)顯示，2020年特斯拉在美國(guó)電動(dòng)汽車市場(chǎng)拿下了79%的份額。而特斯拉占中國(guó)純電動(dòng)汽車市場(chǎng)份額為20%左右。中國(guó)是特斯拉最大的海外市場(chǎng)，而且一直保持較高增速。換句話說(shuō)，特斯拉非常需要中國(guó)消費(fèi)者。
據(jù)說(shuō)此次中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)事件發(fā)酵后，特斯拉美股市值一夜之間蒸發(fā)241億美元，合人民幣1565億元。這1500多億元，不知道有沒(méi)有讓特斯拉意識(shí)到尊重中國(guó)市場(chǎng)的重要性。
特斯拉要學(xué)的第三課似乎它自己還沒(méi)悟到，那就是尊重行業(yè)規(guī)律。這家企業(yè)的“傲慢”來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品的過(guò)度自信。實(shí)際上，汽車是極其復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品，數(shù)萬(wàn)個(gè)零部件、復(fù)雜的電路設(shè)計(jì)，再加上變化多端的使用環(huán)境，很難杜絕一切問(wèn)題。全球公關(guān)業(yè)最重要的客戶之一就是汽車界，是有原因的。就算保時(shí)捷、法拉利這樣成熟的豪車品牌，也難免被車主投訴。
新能源汽車行業(yè)依然屬于汽車行業(yè)。特斯拉作為行業(yè)新丁，身處剛剛誕生的新能源賽道，發(fā)展又如此迅猛，要說(shuō)百分百?zèng)]問(wèn)題，恐怕不符合行業(yè)的基本規(guī)律。此前媒體已曝光過(guò)特斯拉上海工廠的品控漏洞。作為細(xì)分行業(yè)的領(lǐng)頭羊，特斯拉應(yīng)該學(xué)一學(xué)汽車行業(yè)行之有效的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)老一輩汽車人花上百年摸索出來(lái)的行業(yè)規(guī)律，應(yīng)當(dāng)懷有敬畏之心。(記者 佘穎)
