互聯網發展進入下半場,千人千面的個性化推薦已成為用戶服務的標配。用戶服務之外,更重要的是找到有效的解決方案以提升用戶需求的兌現效率。在汽車營銷領域,作為助力行業數字化轉型的領航者,汽車之家一直致力于優化產品運營規則幫助經銷商提升獲客效率,賦能經銷商數字化營銷。
據悉,汽車之家2022年車商匯產品進行了全新升級,其中智能展廳、服務運營、用戶運營、活動運營四大領域都有所補充完善,以努力為用戶提供更優質的體驗。升級后的智能展廳,在提供360全景圖片、3D看車、全景內飾等功能的基礎上,還將啟動“VR帶看”功能,打通商家與用戶的實時溝通渠道,實現實時語音+同屏互聯+步進式逛店,讓用戶更全面直觀及時地獲得專業解答,以此降低用戶決策成本,進而提升用戶停留時長并賦能轉化。
同時,汽車之家還優化了商擎運營規則,提升經銷商服務水平,以提供更多商機,形成良性運營機制。在培訓方面,為幫助經銷商更好地使用產品和隨時隨地學習產品,車商匯錄制產品操作系列視頻,提升培訓效率;在全民視頻時代,定制輸出視頻版產品價值講解,滲透傳遞價值;分站顧問還將一對一上門拜訪,傳遞新產品價值和指導操作技巧。在價值傳播方面,汽車之家將組織城市分享會,集中傳遞產品價值和優秀的客戶服務經驗;“車商談”欄目定向經銷商圈層打造互動交流平臺,解讀本地化行業趨勢,共商營銷策略,為公司與車商、車商與車商之間打造無礙溝通渠道。
活動方面,汽車之家車商匯聚合優質活動、內容,建立了活動運營體系模型,包括有利于提升曝光量的廠商與經銷商的聯動活動、平臺與經銷商的聯動活動,可以促進“線索-到店”后鏈路轉化的打車到店,以及可以促進“到店-成交”后鏈路轉化的車后市場服務,從而吸引購車意向用戶,促進線索最終轉化。
依托專業化的運營工具,與不斷完善的運營規則,汽車之家一直致力于助力經銷商提高服務質量,形成良性運營機制,從而在日益加劇的流量競爭中獲得主動權,并以效率驅動漲粉實現流量轉化。
