近日，一位客戶致電95588感謝工商銀行洛陽春都路支行魏春輝、趙溢彬耐心細致的服務。他們幫助客戶解決困難，順利為其辦理已故18年丈夫存款繼承業務。
“真沒想到，在我已故丈夫的銀行卡戶名不符、證件號不對、密碼不知、死亡證明丟失的情況下，工行春都路支行順利幫我辦理了繼承業務。該行工作人員的服務真是太周到細致了，他們加班加點幫助我處理疑難問題，真不愧是國有大行，員工業務素質高，服務規范貼心，我非常感動，謝謝了!”4月9日，在工行春都路支行，穆女士辦理了其丈夫的死亡戶繼承業務，徹底解決了她的心頭困擾。
穆女士近期發現已故18年丈夫的一張銀行卡，因不知卡上還有沒有錢，也不知道卡密碼，4月8日下午4點半左右，她到工行春都路支行詢問如何辦理查詢支取手續。由于時間太長，客戶的死亡證明難以找到，火化證明上沒有身份證號，且其丈夫身份證已注銷，經查開戶信息仍是舊身份證號且戶名不符，賬戶因長期不用致使信息無法核實被管控，并且客戶僅能提供結婚證。“這可怎么辦啊?這么復雜，這么多問題。”穆女士滿臉焦慮地說。
“別擔心，我們一定會幫助您取出卡內資金的。”工行春都路支行行長張莉麗簡單樸實的一句話給了穆女士莫大的安慰，她隨即安排運營主管魏春輝詳細為客戶解答相關問題。因當日該客戶并未帶相關資料，業務主管魏春輝經與上級相關部門協商溝通，詳細叮囑客戶次日帶上所需資料到網點辦理，經辦員趙溢彬主動提出周六加班辦理。次日，網點開立專柜，魏春輝和趙溢彬熱情疏導穆女士情緒，排解客戶的顧慮，耐心為客戶解疑答惑，同時積極嘗試各種辦法聯系上級行、運管部門、遠程授權中心等多部門尋求幫助，協商解決方案，終于順利為客戶辦理了支取手續。看到客戶滿意和感激的神情，工行工作人員都感到十分欣慰。
熱情耐心，細致周到，想客戶所想，急客戶所急，為客戶解決實實在在的問題，滿足客戶的服務需求，這正是工商銀行“建設群眾滿意的銀行、可信賴的銀行”的真實寫照。
