位置偏僻、裝修簡(jiǎn)陋、沒(méi)有顧客、銷(xiāo)售懈怠……在一家哪吒汽車(chē)“城市合伙人”店內(nèi)，記者感受到了與想象中造車(chē)新勢(shì)力展廳“高大上”全然不同的體驗(yàn)；在一家與周邊傳統(tǒng)品牌4S店“和諧共處”的小鵬汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中心內(nèi)，記者注意到其裝修布局、產(chǎn)品展示、人員配置、功能屬性也都與傳統(tǒng)4S店無(wú)二。
此前提及造車(chē)新勢(shì)力，優(yōu)渥的核心商圈位置、充滿設(shè)計(jì)感的裝修、專(zhuān)業(yè)且無(wú)微不至的服務(wù)，幾乎是它們的“標(biāo)配”。但隨著規(guī)模擴(kuò)大、網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，“店店精品”帶來(lái)的巨大成本，恐怕難以為繼；此外，由于定位不同，“奢侈”的建店、服務(wù)模式也并非適合所有品牌。
受散發(fā)疫情及芯片短缺影響，國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)近幾個(gè)月來(lái)連續(xù)出現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)下滑。面對(duì)已然到來(lái)的傳統(tǒng)意義上的“銀十”銷(xiāo)售旺季，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)汽車(chē)部特別推出“十一見(jiàn)聞”系列采風(fēng)報(bào)道，重點(diǎn)關(guān)注新業(yè)態(tài)下汽車(chē)消費(fèi)、服務(wù)等方面所呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)。今日推出第三篇：造車(chē)新勢(shì)力選址布局、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“因地制宜”。
位置偏僻、裝修簡(jiǎn)陋、沒(méi)有顧客、銷(xiāo)售懈怠……趁著十一假期，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者來(lái)到了一家位于北京西邊的哪吒汽車(chē)“城市合伙人”店內(nèi)，卻感受到了與想象中造車(chē)新勢(shì)力展廳“高大上”全然不同的體驗(yàn)。
哪吒店內(nèi) 郭躍攝
具體來(lái)看，10月4日下午，記者根據(jù)官網(wǎng)查詢(xún)，到訪了一家位于北京西五環(huán)附近的哪吒汽車(chē)“城市合伙人”店鋪。該店位于一家人氣并不旺的汽車(chē)園內(nèi)，且由于老板還經(jīng)銷(xiāo)北汽新能源，因此兩品牌幾乎同店銷(xiāo)售，要想了解哪吒汽車(chē)，需從北汽新能源店內(nèi)穿過(guò)。
進(jìn)入店內(nèi)，除了三臺(tái)展車(chē)，再無(wú)其它擺設(shè)，也沒(méi)有空間進(jìn)行多余布置。同時(shí)，店里即無(wú)看車(chē)客戶(hù)，也無(wú)銷(xiāo)售人員，在記者的要求下，才有一位銷(xiāo)售略顯懶散的前來(lái)，面對(duì)問(wèn)題雖有問(wèn)必答，但也實(shí)屬“言簡(jiǎn)意賅”。
如此場(chǎng)景，顛覆了記者對(duì)造車(chē)新勢(shì)力的固有認(rèn)知：此前想到造車(chē)新勢(shì)力，優(yōu)渥的核心商圈位置、充滿設(shè)計(jì)感的裝修、專(zhuān)業(yè)且無(wú)微不至的服務(wù)，幾乎是它們的“標(biāo)配”。毋庸置疑，造車(chē)新勢(shì)力在發(fā)展初期，大多依靠“高舉高打”的營(yíng)銷(xiāo)博人眼球，“軟硬兼顧”的服務(wù)正是其中重要一環(huán)。但隨著規(guī)模擴(kuò)大、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的需求，“店店精品”模式帶來(lái)的巨大成本，恐怕難以為繼，就連“財(cái)大氣粗”的蔚來(lái)，在財(cái)務(wù)緊張的2020年也曾放慢了對(duì)NIO House的建設(shè)速度。
哪吒U Pro 郭躍攝
此外，由于市場(chǎng)定位不同，“奢侈”的建店、服務(wù)模式也并非適合所有品牌。同樣以哪吒汽車(chē)為例，其目前旗下在售車(chē)型中，最高端的哪吒U Pro也僅是起售價(jià)不足10萬(wàn)元的產(chǎn)品，自然與動(dòng)輒40、50萬(wàn)元的蔚來(lái)受眾完全不同，選擇更“平易近人”的營(yíng)銷(xiāo)模式無(wú)可厚非。況且，哪吒汽車(chē)也取得了不俗的成績(jī)，9月，其銷(xiāo)量達(dá)7699輛，首次突破單月7千輛大關(guān)，并躋身造車(chē)新勢(shì)力月銷(xiāo)前三名。
相比之下，專(zhuān)注主流級(jí)別市場(chǎng)的小鵬汽車(chē)，在發(fā)展伊始就選擇“腳踏實(shí)地”，通過(guò)多元化的布局策略，既有“融入”傳統(tǒng)4S店圈子、方便消費(fèi)者購(gòu)車(chē)和修車(chē)的“銷(xiāo)售服務(wù)中心”；也有選址核心商圈，時(shí)尚新潮并能大幅傳播品牌知名度的“體驗(yàn)中心”。
小鵬汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中心 郭躍攝
走訪中，記者來(lái)到了小鵬汽車(chē)位于北京西五環(huán)附近的一家銷(xiāo)售服務(wù)中心，其坐落于一家汽車(chē)園區(qū)內(nèi)，與周邊的傳統(tǒng)品牌4S店“和諧共處”。同時(shí)，該店裝修布局、產(chǎn)品展示、人員配置、功能屬性也都與傳統(tǒng)4S店無(wú)二，意向客戶(hù)可以在這里獲取產(chǎn)品介紹、試駕車(chē)輛等，而已購(gòu)用戶(hù)則需要到這里進(jìn)行后期保養(yǎng)、維護(hù)等。
小鵬汽車(chē)體驗(yàn)中心 郭躍攝
接著，記者又來(lái)到小鵬汽車(chē)位于五棵松商圈華熙Live的體驗(yàn)中心。在寸土寸金的廣場(chǎng)中心，面積不大但處于玻璃陽(yáng)光房?jī)?nèi)的小鵬汽車(chē)體驗(yàn)中心很能抓人眼球，這無(wú)疑對(duì)小鵬汽車(chē)的口碑、品牌宣傳都極有裨益。
理想汽車(chē)零售中心內(nèi)客流充盈 郭躍攝
而在小鵬體驗(yàn)中心旁邊不遠(yuǎn)，理想汽車(chē)的零售中心則更“下血本”。記者在面積更大、展品更豐富的店內(nèi)只駐足幾分鐘，就看到不停有消費(fèi)者進(jìn)店看車(chē)、咨詢(xún)，客流量充盈。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 郭躍）
